Customer Experience Manager

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

CUSTOMER CARE MANAGER

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.

• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.

• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.

• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance

• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano

• Collaborare con gli altri dipartimenti

• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio

• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici

• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.

• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.

• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi

• Esperienza in processi di hiring e onboarding

• Esperienza full-remote

• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.

• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi

• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro: Full-remote